Entä jos maksaminen ei olisi asiakaskokemuksen viimeinen asia?

Jaakko Kilpeläinen
Kirjoittaja
Jaakko Kilpeläinen
Julkaistu
8.9.2021

Jos suinkin mahdollista ja bisnesmalliisi sopivaa, kokeilepa luoda sellainen asiakaskokemus jossa maksaminen ei ole viimenen kokemus.

Esim. Ikeassa on kassojen jälkeen halpoja hodareita, jotka reissusta jäävät mieleen ehkä paremmin kuin kassoilla jonottaminen.

Monissa ravintoloissa asiakas saa maksun jälkeen karkin.

Ja niin edelleen.

(Lähde: Minna Killström: Vetoa tunteisiin, Alma Talent 2020)

Blogin pääsivulle